Retourbeleid

Gratis retourneren binnen 30 dagen

Je kunt je bestelling gratis retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Aanvullende productvoorwaarden:

Riemen: het artikel mag niet zijn ingekort, gebruikt of gedragen.
Voetvijlen: het artikel mag niet zijn gebruikt.

Als de geretourneerde artikelen niet in de originele staat verkeren, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling en zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Retourbeleid bij verandering van gedachten

Als je van gedachten verandert en je bestelling wilt annuleren, kun je dit doen binnen 60 minuten na het plaatsen van je bestelling. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.

Na deze 60 minuten is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren, omdat de verwerking mogelijk al is gestart. In dat geval dien je te wachten tot je het pakket hebt ontvangen en het vervolgens naar ons terug te sturen.

Belangrijk:

Omdat je simpelweg van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wij accepteren alleen retourzendingen van ongeopende en ongebruikte producten, in originele staat en verpakking.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften
  • Intieme of hygiëneproducten
  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Bepaalde gezondheids- en lichaamsverzorgingsproducten

Voor een succesvolle retourzending hebben wij altijd een aankoopbewijs of factuur nodig. Je kunt je bestelling niet retourneren naar de fabrikant.

Retourzendingen bij vertraagde bestellingen:

Aangezien onze verzendingen internationaal zijn, kunnen kleine vertragingen optreden door douane- of postverwerking.

Retourzendingen wegens vertraging worden niet geaccepteerd.
Je hebt echter recht op een terugbetaling van 10% als compensatie voor het ongemak.

Gedeeltelijke terugbetaling

In sommige situaties bieden wij slechts een gedeeltelijke terugbetaling:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen
  • Geopende cd’s, dvd’s, videobanden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten
  • Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen door oorzaken buiten onze controle
  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij een bevestigingsmail. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen enkele dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Controleer eerst opnieuw je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Neem vervolgens contact op met je bank – de verwerkingstijd kan variëren.

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@hyshop.nl

Retour bij levering
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@hyshop.nl. Wij begeleiden je door het proces.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Afhankelijk van je locatie kan het enkele dagen duren voordat een omgeruild artikel je bereikt.

Bij het retourneren van duurdere producten raden wij aan om een verzendservice met tracking of verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retourzending ontvangen.

Hoe retourneer je een product?

1. Neem contact met ons op
Neem contact op met onze klantenservice via info@hyshop.nl.

Vermeld hierbij de reden van retour:

  • Bij een defect product: voeg video’s toe waarop het defect duidelijk zichtbaar is.
  • Voor alle andere retourredenen: voeg foto’s toe van het product en de verpakking.

2. Wacht op het retourlabel

Na beoordeling van je aanvraag sturen wij je een retourlabel in de vorm van een QR-code.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en gebruik het door ons verstrekte label.

3. Verstuur het pakket

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt en toon daar de QR-code.
Zij printen het verzendlabel voor je.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ruilen wij het product om (maat/kleur) of storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

⚠️ Belangrijk: Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd dan het door ons verstrekte retouradres, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

4. Verwerkingstijd

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Defect product?

Is je product defect? Stuur ons een duidelijke foto waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen de foto en lossen het probleem meestal op met een vervangend product of een terugbetaling. Laat ons bij contact weten wat je voorkeur heeft.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@hyshop.nl/of vul het formulier in op www.hyshop.nl/contact/als je vragen hebt over retouren of terugbetalingen.